PT XL Axiata Tbk (XL Axiata) terus memperkuat transformasi digitalnya dengan memanfaatkan teknologi kecerdasan buatan (AI) dan komputasi awan (cloud) canggih dari Amazon Web Services (AWS) serta platform data dari Snowflake. Langkah ini bertujuan untuk meningkatkan inovasi, memperkaya pengalaman pelanggan, dan membuka peluang pertumbuhan baru di era digital yang semakin kompetitif.
Dengan membangun fondasi Data & AI modern di AWS Cloud, XL Axiata kini memiliki platform data yang terintegrasi dan menyeluruh. Teknologi ini memungkinkan pemrosesan data dalam jumlah besar secara efisien, memberikan pandangan 360 derajat terhadap lebih dari 58 juta pelanggan. Skalabilitas dan ketahanan AWS serta Snowflake mendukung pengembangan analitik yang lebih akurat, meningkatkan segmentasi pelanggan, serta menghadirkan layanan yang lebih personal.
Optimalisasi Data dan AI untuk Inovasi Berkelanjutan
Chief Strategy & Analytics Officer XL Axiata, Sami Uddin Ahmad, menjelaskan bahwa kolaborasi ini menciptakan efisiensi operasional sekaligus membuka peluang monetisasi AI. “Dengan fondasi Data & AI yang mampu memproses petabyte data setiap hari, kami siap mendorong inovasi dan menciptakan peluang bisnis berbasis AI,” ujarnya.
Sementara itu, Anthony Amni, Country Manager AWS Indonesia, menegaskan bahwa AWS mendukung transformasi digital XL Axiata dengan infrastruktur cloud yang skalabel dan berkinerja tinggi. “AWS memungkinkan XL Axiata mengoptimalkan potensi data mereka, mempercepat adopsi Generative AI, dan meningkatkan pengalaman pelanggan secara signifikan,” tambahnya.
Satchit Joglekar, Regional Director Snowflake ASEAN, turut menyampaikan apresiasinya atas kerja sama ini. “Teknologi cloud kami memberikan solusi data yang aman dan andal, membantu XL Axiata meningkatkan efisiensi operasional dan memberikan layanan berkualitas kepada pelanggan,” ungkapnya.
AI Factory dan Gen AI Studio: Masa Depan Inovasi AI di XL Axiata
Sebagai bagian dari strategi AI-nya, XL Axiata telah membangun AI Factory berbasis AWS Sagemaker. Dengan teknologi ini, perusahaan dapat mengembangkan dan mengoperasionalkan berbagai use case AI yang mendukung peningkatan produktivitas di berbagai area bisnis, seperti pemasaran, penjualan, enterprise, jaringan, dan sumber daya manusia (HR).
Selain itu, XL Axiata juga tengah mempersiapkan peluncuran Gen AI Studio berbasis AWS Bedrock, yang dirancang untuk mengintegrasikan Generative AI dalam berbagai aspek operasional dan pengalaman pelanggan. Implementasi AI ini meliputi optimalisasi layanan pelanggan, peningkatan jaringan, dukungan penjualan, deteksi penipuan, pembuatan konten, hingga monetisasi AI.
Meningkatkan Pengalaman Pelanggan dengan Data Analytics 360
Untuk menyatukan strategi datanya, XL Axiata telah meluncurkan Customer Analytics 360 (CA360) di AWS Cloud yang didukung oleh Snowflake. CA360 berfungsi sebagai data lake yang menyediakan satu sumber kebenaran, memungkinkan XL Axiata memahami perilaku pelanggan dengan lebih akurat. Hal ini mendukung peningkatan pengalaman pelanggan, keterlibatan yang lebih tinggi, serta strategi pemasaran yang lebih efektif.
Sejalan dengan transformasi digital ini, XL Axiata juga mulai memodernisasi sistem Customer Value Management (CVEM) di AWS dan Snowflake. CVEM memainkan peran penting dalam mengelola produk, kampanye, serta menawarkan layanan yang lebih personal kepada pelanggan.
Komitmen XL Axiata dalam Mendorong AI-for-All
Dengan pendekatan berbasis AI dan cloud, XL Axiata berupaya menghadirkan AI yang dapat diakses oleh seluruh ekosistem, baik internal maupun eksternal. Kolaborasi strategis dengan AWS dan Snowflake tidak hanya meningkatkan efisiensi operasional tetapi juga mempercepat adopsi teknologi AI yang lebih luas di industri telekomunikasi Indonesia.
Ke depan, XL Axiata akan terus memperluas cakupan AI Factory dan mengintegrasikan AI dalam berbagai lini bisnis untuk meningkatkan nilai tambah bagi pelanggan dan mempercepat pertumbuhan bisnis berbasis teknologi. Dengan inisiatif ini, XL Axiata semakin menegaskan posisinya sebagai pemimpin dalam transformasi digital dan inovasi berbasis AI di Indonesia.
