Menghadapi era transformasi digital yang semakin berkembang, Telkomsel dan Singtel telah mengumumkan kemitraan strategis dengan Google untuk mengintegrasikan layanan Rich Communication Services (RCS) dengan Rich Business Messaging (RBM). Tujuan utama dari kemitraan ini adalah untuk memberikan pengalaman komunikasi yang lebih baik kepada pelanggan, sambil menyediakan solusi pesan singkat yang lebih canggih dan kaya fitur.
Penandatanganan Nota Kesepahaman antara Telkomsel, Singtel, dan Google untuk Pengembangan RCS, yang disaksikan oleh Direktur Jenderal Penyelenggaraan Pos dan Informatika Kominfo Wayan Toni Supriyanto di Jakarta (29/1), menegaskan komitmen untuk memperkenalkan standar layanan komunikasi seluler terkini kepada pelanggan di Indonesia dan Singapura. RCS membawa tingkat interaktivitas yang lebih tinggi melalui layanan Short Messaging Service (SMS), memungkinkan berbagi konten multimedia berkualitas tinggi, partisipasi dalam obrolan grup yang dinamis, serta memberikan dukungan penuh untuk tanda terima dan indikator pengetikan.
Wong Soon Nam, Direktur Planning & Transformation Telkomsel, menyatakan, “Kami percaya bahwa kemitraan ini akan memperkuat komitmen kami untuk menyediakan solusi teknologi terkini kepada para pelanggan bisnis kami. Dengan RCS dan RBM, kami bertujuan untuk menjadi pionir dalam memberikan pengalaman komunikasi yang lebih baik dan memimpin inovasi dalam industri telekomunikasi di wilayah ini.”
Pelaku bisnis juga diuntungkan melalui layanan RBM yang memungkinkan mereka menyampaikan pesan bisnis kaya kepada pelanggan sesuai dengan kebutuhan mereka. Layanan ini akan tersedia bagi pelanggan Telkomsel di Indonesia dan Singtel di Singapura, memperhitungkan adopsi perangkat yang mendukung teknologi ini. Di masa depan, lebih banyak fitur dan manfaat diharapkan akan ditambahkan seiring dengan perkembangan layanan RCS.
Terence Lai Tuck Leong, Wakil Presiden Digitalisasi, Produk, dan Kemitraan Singtel, menyatakan, “Kami selalu mencari cara untuk meningkatkan interaksi dengan pelanggan dan meningkatkan kinerja bisnis. Kemitraan ini membuka pintu bagi berbagai bisnis untuk berinovasi dalam berinteraksi dengan pelanggan, sambil menyediakan layanan yang lebih baik.”
Jason Choy, Direktur, Android & Kemitraan Produk Komunikasi Bisnis, Internasional Google, menambahkan, “Kami sangat senang dapat bekerja sama dengan Telkomsel dan Singtel dalam membawa layanan RCS kepada pengguna di wilayah ini. Dukungan Telkomsel dan Singtel untuk teknologi ini mencerminkan komitmen mereka untuk memimpin inovasi dalam industri telekomunikasi.”
Sejak 2016, Telkomsel telah berkomitmen untuk mendukung Global System for Mobile Communications Association (GSMA) dalam mendorong adopsi RCS. Profil Universal (UP) RCS dari GSMA bertujuan untuk menyediakan layanan pesan terbuka, konsisten, dan global di seluruh jaringan dan perangkat, mendukung pertumbuhan pasar dan inovasi dalam industri telekomunikasi.
Julian Gorman, Kepala APAC GSMA, menyambut baik kemitraan ini, menyatakan, “Kemitraan antara Telkomsel, Singtel, dan Google adalah langkah maju yang signifikan dalam mendukung transformasi digital bisnis di wilayah ini. Ini tidak hanya menguntungkan pelanggan dan industri, tetapi juga mendorong persaingan yang sehat dan inovasi dalam layanan telekomunikasi.”
