Di tengah perayaan 30 tahun kiprahnya, Telkomsel kembali menorehkan prestasi membanggakan di panggung global. Perusahaan telekomunikasi digital terbesar di Indonesia ini meraih penghargaan Telco to Ace Mobile App dalam ajang Twimbit Telecom Awards 2025 di Singapura (27 Mei 2025), berkat keberhasilan aplikasi MyTelkomsel dalam mengintegrasikan teknologi Artificial Intelligence (AI) secara end-to-end.
Penghargaan ini menjadi bukti nyata transformasi Telkomsel dari sekadar operator jaringan menjadi pionir layanan digital yang menyentuh berbagai aspek kehidupan masyarakat—dari gaya hidup, hiburan, hingga kesehatan dan edukasi.
“Pengakuan ini sangat istimewa, terlebih di momen ulang tahun ke-30 Telkomsel. Ini adalah validasi atas visi kami untuk menghadirkan solusi digital yang relevan, humanis, dan adaptif terhadap kebutuhan pelanggan,” ujar Derrick Heng, Direktur Marketing Telkomsel.
MyTelkomsel: Dari Aplikasi Biasa Menjadi Super App Serba Bisa
Awalnya dirancang untuk layanan dasar seperti pembelian pulsa atau cek kuota, MyTelkomsel kini berevolusi menjadi super app yang menghubungkan pelanggan dengan ekosistem digital Telkomsel secara menyeluruh. Mulai dari musik, video, hingga fitur kesehatan dan perjalanan kini tersedia dalam satu aplikasi terpadu.
Dengan dukungan teknologi AI pintar, MyTelkomsel kini mampu:
- Mengenali preferensi pengguna secara personal
- Menyediakan rekomendasi paket atau layanan yang relevan
- Menangani lebih dari 80% interaksi pelanggan secara otomatis melalui asisten virtual Veronika
- Memudahkan pencarian dengan fitur Smart Search
Tak heran jika MyTelkomsel telah diunduh lebih dari 100 juta kali dan memiliki 83 juta pengguna aktif bulanan—mencerminkan tingkat kepercayaan dan adopsi yang luar biasa dari pelanggan di seluruh Indonesia.
Twimbit Telecom Awards: Ajang Bergengsi Asia-Pasifik
Twimbit Telecom Awards dikenal sebagai platform penghargaan bergengsi yang mengapresiasi inovator industri telekomunikasi se-Asia Pasifik. Dalam penilaiannya, dewan juri menyoroti keunggulan Telkomsel dalam:
- Meningkatkan pengalaman pengguna (user experience)
- Membangun ekosistem digital yang terintegrasi dan responsif
- Mendorong inovasi berbasis AI dan otomasi
Selain memenangkan kategori utama, Telkomsel juga masuk sebagai nominasi di dua kategori lain:
- Telco to Ace Gaming, atas komitmen mendalam dalam membangun ekosistem gaming yang kompetitif
- Telco to Ace Brand, atas konsistensi membangun identitas dan pengalaman merek yang kuat
Menuju Masa Depan Layanan Digital yang Lebih Manusiawi
Telkomsel menegaskan komitmennya untuk terus menyempurnakan MyTelkomsel menjadi platform digital yang semakin kaya akan fitur dan lebih empatik terhadap kebutuhan pelanggan.
“MyTelkomsel bukan hanya soal teknologi, tapi juga tentang bagaimana kami hadir lebih dekat dan relevan dalam keseharian masyarakat. Dari belanja, hiburan, hingga solusi gaya hidup—semua dalam satu genggaman,” tambah Derrick.
Ke depan, integrasi layanan berbasis AI ini akan terus diperluas untuk menjawab tantangan dan peluang di era konvergensi digital dan gaya hidup serba online.
