SHARP Indonesia memperkuat hubungan dengan pelanggan melalui kampanye “Every Customer Matters” yang digelar dalam rangka Hari Pelanggan Nasional 2026. Program ini tidak hanya berfokus pada komunikasi brand, tetapi juga mencakup pengalaman pelanggan, engagement, serta layanan purna jual.
Memasuki 56 tahun kehadirannya di Indonesia, SHARP melihat kebutuhan konsumen terus berubah seiring perkembangan teknologi dan gaya hidup. Karena itu, perusahaan ingin mempertahankan kedekatan dengan pelanggan tidak hanya melalui produk, tetapi juga melalui layanan dan berbagai bentuk interaksi setelah pembelian.
Kampanye Every Customer Matters menjadi bagian dari penerjemahan slogan global SHARP, “In Step With Your Future”, ke dalam konteks pasar Indonesia. Kampanye tersebut membawa tiga pendekatan utama, yaitu Emotion, Engagement, dan Commitment.
Tiga Pendekatan SHARP untuk Pelanggan
Pada aspek Emotion, SHARP memperkenalkan brand manifesto “In Step With Your Future”. Materi tersebut mengangkat hubungan antarmanusia dalam kehidupan sehari-hari dan bagaimana teknologi SHARP hadir dalam berbagai aktivitas tersebut.
SHARP tidak hanya menampilkan produk, tetapi mencoba menempatkan teknologi dalam konteks penggunaannya di kehidupan sehari-hari.
Berikutnya, aspek Engagement dijalankan melalui program “Cerita Aku & SHARP”. Konsumen diajak membagikan pengalaman dan kenangan mereka menggunakan produk SHARP melalui media sosial.
Interaksi tersebut kemudian diarahkan ke pengalaman langsung melalui sejumlah titik layanan SHARP, termasuk Walk-in Customer Service Outlet. Konsumen yang datang untuk melakukan servis atau perawatan produk juga mendapatkan berbagai penawaran yang disiapkan perusahaan.
Pendekatan online-to-offline (O2O) ini menjadi bagian dari upaya SHARP menghubungkan aktivitas digital dengan interaksi langsung bersama pelanggan.
Sementara itu, aspek Commitment diwujudkan melalui Platinum Service, layanan prioritas yang diberikan setelah konsumen membeli produk TV premium tertentu.
Platinum Service untuk TV Premium SHARP
Platinum Service ditujukan bagi konsumen yang membeli sejumlah model AQUOS XLED, Mini LED TV, dan SuperSize TV. Layanan ini saat ini berlaku di Jabodetabek, Medan, Surabaya, dan Denpasar.
Layanan tersebut mencakup beberapa fasilitas yang berkaitan dengan proses verifikasi dan instalasi, antara lain:
- One Hour Response, dengan respons proses verifikasi maksimal satu jam pada hari kerja.
- One Day Service Installation, berupa kunjungan dan instalasi paling lambat 1×24 jam setelah unit dan lokasi siap.
- Tim profesional khusus untuk proses instalasi.
- Instalasi standar gratis untuk pemasangan non-bracket.
- Diskon 50% untuk jasa instalasi bracket, tidak termasuk pemasangan bracket.
- Pengaturan unit TV setelah instalasi.
Model layanan ini menempatkan layanan purna jual sebagai bagian dari pengalaman menggunakan produk, khususnya untuk konsumen TV premium.
Untuk informasi Platinum Service, SHARP menyediakan nomor 0800-1-225588 dan WhatsApp 0811-820-5666.
Filosofi Jepang Jadi Dasar Pendekatan Layanan
Strategi layanan SHARP juga dikaitkan dengan sejumlah filosofi yang menjadi bagian dari identitas perusahaan Jepang tersebut.
Takumi digunakan untuk menggambarkan keahlian, ketelitian, dan komitmen terhadap kualitas. Sementara Omotenashi berkaitan dengan perhatian terhadap kebutuhan orang lain dalam memberikan pelayanan.
Kedua konsep tersebut kemudian dipadukan dengan Sincerity and Creativity, yang menjadi bagian dari business creed SHARP Corporation. Sincerity menjadi dasar untuk memahami dan melayani pelanggan, sedangkan Creativity mendorong inovasi.
SHARP juga menggunakan pendekatan HITO, atau manusia dan masyarakat, dalam pengembangan perusahaan. Konsep ini diterapkan tidak hanya pada produk, tetapi juga layanan dan aktivitas sosial perusahaan.
Produk Local-Fit untuk Pasar Indonesia
Pendekatan yang berorientasi pada kebutuhan konsumen juga diterapkan dalam pengembangan produk SHARP di Indonesia.
Perusahaan menyebutnya sebagai pendekatan local-fit, yakni pengembangan produk dan solusi berdasarkan kebutuhan serta perspektif masyarakat Indonesia.
Dengan pendekatan tersebut, pengembangan produk tidak hanya mempertimbangkan teknologi yang dapat diterapkan, tetapi juga kebutuhan pasar lokal. SHARP menyebut prinsip ini turut menjadi dasar dalam pengembangan layanan purna jual serta kontribusi perusahaan terhadap masyarakat dan lingkungan.
Memperkuat Jaringan Service di Indonesia
Layanan purna jual menjadi salah satu area yang cukup penting dalam strategi SHARP di Indonesia. Perusahaan saat ini memiliki 23 kantor cabang, 8 subcabang, 24 kantor servis, 47 Sharp Direct Service Station (SDSS), 517 Sharp Authorized Service Station (SASS), dan 48 Sharp Service Representative (SSR) yang tersebar di Indonesia.
SHARP juga memiliki satu unit SHARP Mobile Service Station (SMSS). Pada 2012, PT SHARP Electronics Indonesia memperoleh penghargaan dari Rekor Bisnis Indonesia terkait jaringan service center terbanyak.
Jaringan tersebut menjadi infrastruktur pendukung untuk menjaga akses konsumen terhadap layanan setelah membeli produk.
56 Tahun SHARP di Indonesia
SHARP mulai beroperasi di Indonesia pada 1970 melalui PT Yasonta. Pada 1994, SHARP Corporation mengakuisisi PT Yasonta dan mengubah namanya menjadi PT SHARP Yasonta Indonesia. Perusahaan kemudian menggunakan nama PT SHARP Electronics Indonesia (SEID) sejak Mei 2005.
National Sales Marketing Senior General Manager PT Sharp Electronics Indonesia, Andry Adi Utomo, mengatakan relevansi SHARP di Indonesia perlu terus dibangun dengan memahami perubahan kebutuhan konsumen dan menerjemahkannya ke dalam produk, pengalaman, layanan, serta kontribusi perusahaan.
Menurutnya, pendekatan tersebut menjadi bagian dari makna Every Customer Matters, dengan pelanggan dan manusia ditempatkan sebagai pusat perjalanan perusahaan.
Dengan demikian, strategi SHARP ke depan tidak hanya berkaitan dengan menghadirkan perangkat elektronik baru. Pengembangan produk, layanan purna jual, interaksi dengan konsumen, hingga aktivitas sosial menjadi bagian dari upaya perusahaan mempertahankan relevansinya di pasar Indonesia.
Setelah 56 tahun di Indonesia, SHARP membawa pendekatan yang cukup jelas: Takumi pada kualitas, Omotenashi pada layanan, Sincerity and Creativity pada inovasi, dan HITO sebagai perspektif terhadap kebutuhan manusia.
