Sejak 1 Februari 2023, PT XL Axiata Tbk melakukan perubahan akses USSD (Unstructured Supplementary Service Data) untuk layanan pelanggan dari *123# menjadi *808#. Perubahan ini berdasarkan Peraturan Menteri Kominfo No 5 Tahun 2021 yang menentukan bahwa akses USSD untuk layanan pelanggan menggunakan USSD *8XY#.
Sosialisasi perubahan ini terus dilakukan oleh XL Axiata selama masa transisi 1 Februari – 1 April 2023 melalui berbagai sarana komunikasi, termasuk media sosial, kepada pelanggan. Pelanggan masih bisa menggunakan UMB *808# untuk melakukan pengecekan saldo pulsa, kuota paket, atau pembelian produk dan layanan XL Axiata. Selain itu, alternatif layanan pelanggan juga tersedia melalui aplikasi myXL dan AXISnet yang bisa diunduh melalui Playstore atau App Store.
Chief Marketing Officer XL Axiata, Alfons Eric Bosch Sansa mengatakan, “XL Axiata senantiasa mematuhi regulasi yang berlaku, termasuk terkait penggunaan USSD. Migrasi ini hanya sebatas berganti kode UMB saja, tidak ada perubahan lain dalam menu-menu di dalamnya. Jadi hanya perpindahan dari *123# menjadi *808#. Upaya sosialisasi kami laksanakan secara menyeluruh ke semua pemangku kepentingan yang terkait, terutama pelanggan, melalui berbagai saranan komunikasi, termasuk media sosial.”
Menurut Alfons, layanan pelanggan UMB *123# selama ini digunakan oleh pelanggan untuk pengecekan saldo pulsa, kuota paket ataupun pembelian produk dan layanan XL Axiata. Saat ini meskipun pembelian produk dan pengecekan pulsa juga tersedia di aplikasi myXL dan AXISnet, tetapi ternyata masih cukup banyak pelanggan yang tetap menggunakan UMB tersebut. Karena itu, hingga saat ini keberadaan UMB tetap disediakan, dan mulai 1 Februari 2023 berlaku UMB *808#.
*808#, Peraturan Menteri Kominfo, Pengecekan saldo pulsa, Alfons Eric){kind=link}