Home Operator XL Axiata Catatkan Kinerja Solid di 2022

XL Axiata Catatkan Kinerja Solid di 2022

XL Axiata, salah satu operator telekomunikasi terkemuka di Indonesia, melaporkan kinerja yang mengesankan pada tahun 2022, didorong oleh pelaksanaan yang konsisten dari transformasi digital dan strategi konvergensi. Total pendapatan perusahaan mencapai Rp29,2 triliun, mewakili pertumbuhan sebesar 9% YoY, sedangkan pendapatan total dari data dan layanan digital mencapai Rp26,6 triliun, yang menyumbang 91% dari total pendapatan.

Pertumbuhan positif dalam pendapatan berdampak baik pada laba sebelum bunga, pajak, depresiasi, dan amortisasi (EBITDA) XL Axiata, yang meningkat 7% YoY dengan margin 49% menjadi Rp14,2 triliun. Selain itu, perusahaan mencatat pertumbuhan laba bersih setelah pajak (NPAT) yang dinormalisasi sebesar 1%, yang mencapai Rp1,1 triliun.

Dian Siswarini, Presiden Direktur & CEO XL Axiata, menyatakan bahwa industri telekomunikasi Indonesia menyaksikan persaingan yang intens pada tahun 2022, terutama pada kuartal keempat. Namun, konsumsi data oleh pelanggan XL Axiata tetap kuat, didorong terutama oleh streaming video, yang diharapkan akan terus berlanjut pada tahun 2023. Investasi besar perusahaan dalam infrastruktur, digitalisasi, personalisasi layanan, dan optimasi penggunaan spektrum berkontribusi pada peningkatan pengalaman pelanggan, yang pada gilirannya meningkatkan lalu lintas layanan.

Fokus perusahaan pada peningkatan pengalaman dan kepuasan pelanggan memungkinkan XL Axiata untuk mempertahankan pelanggannya, yang mengarah pada peningkatan blended average revenue per user (ARPU) menjadi Rp39.000 dari Rp36.000 pada periode tahun sebelumnya. Jumlah total pelanggan mencapai 57,5 juta pada periode yang sama.

Salah satu penggerak utama pertumbuhan XL Axiata adalah penawaran dan layanan yang dipersonalisasi. Implementasi strategi operasional digital yang didukung oleh analitik data memungkinkan perusahaan untuk berinvestasi di area yang bernilai tinggi dan membangun jaringan untuk memenuhi permintaan dari semua segmen pelanggan. Selain itu, XL Axiata mengevaluasi indikator kinerja kunci dalam semua aspek yang terkait dengan pelanggan, kampanye pemasaran, dan loyalitas pelanggan menggunakan analitik data. Sebagai hasilnya, perusahaan dapat merancang strategi yang tepat untuk mengatasi tantangan dan peluang pada waktu yang tepat.

Strategi transformasi digital 2.0 XL Axiata bertujuan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan melalui aplikasi MyXL dan MyAxisnet. Kedua aplikasi tersebut mencatat pertumbuhan pengguna aktif yang signifikan pada bulan Desember 2022, dengan sekitar 25 juta pengguna aktif dan pertumbuhan 62% pada pengguna aktif. Aplikasi tersebut memperbaiki prediksi tren dan perilaku pelanggan yang akan datang, memungkinkan perusahaan untuk memberikan tawaran yang tepat kepada pelanggan yang tepat pada waktu yang tepat.

Sejalan dengan visi perusahaan untuk menjadi operator konvergen terkemuka di Indonesia, XL Axiata terus memperkenalkan dan meningkatkan layanan konvergen untuk kepentingan masyarakat. Pada akhir tahun 2022, 37% pelanggan XL Home telah menjadi pelanggan XL SATU, menunjukkan permintaan yang kuat untuk produk konvergen.

Akuisisi Linknet pada tahun 2022 akan secara signifikan mendukung pengembangan produk konvergen di masa depan, sedangkan akuisisi Hypernet akan memperkuat portofolio XL Axiata di sektor layanan korporat.

Eksekusi konsisten XL Axiata terhadap strategi transformasi digital dan konvergen terbukti efektif dalam mendorong pertumbuhan perusahaan di tengah persaingan sengit di industri telekomunikasi. Fokus perusahaan pada meningkatkan pengalaman dan kepuasan pelanggan telah memungkinkan perusahaan untuk mempertahankan pelanggannya dan meningkatkan ARPU tercampur. Selain itu, implementasi strategi operasional digital yang didukung oleh analisis data telah memungkinkan XL Axiata untuk berinvestasi di area-area bernilai tinggi dan merancang strategi yang tepat untuk mengatasi tantangan dan peluang pada waktu yang tepat. Akuisisi Linknet dan Hypernet telah memperkuat portofolio perusahaan dan menempatkannya sebagai operator konvergen terkemuka di Indonesia.