Deloitte Touche Tohmatsu India LLP mengumumkan aliansi strategis dengan CleverTap untuk mempercepat transformasi strategi engagement pelanggan berbasis data. Kemitraan ini bertujuan untuk membantu bisnis meningkatkan interaksi pelanggan, memperkuat retensi, dan mempercepat transformasi digital dengan memanfaatkan insight real-time serta otomatisasi berbasis kecerdasan buatan (AI).
Dalam era digital saat ini, kebutuhan akan analitik real-time dan pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi semakin meningkat. Kolaborasi ini akan berfokus pada sektor-sektor utama seperti ritel, layanan keuangan, quick commerce, dan perjalanan, di mana personalisasi dan skala menjadi faktor krusial dalam meningkatkan pengalaman pelanggan.
Mendorong Engagement dan Retensi Pelanggan Hemendra Upadhyay, Partner Deloitte India, menekankan pentingnya personalisasi dalam bisnis modern. “Dalam lanskap bisnis yang kompetitif, menghadirkan pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi merupakan kunci keberhasilan. Aliansi ini akan membantu bisnis memahami dan mengoptimalkan interaksi dengan pelanggan mereka melalui teknologi AI dan analitik berbasis data.”
Senada dengan itu, Anand Jain, Co-Founder dan Chief Product Officer CleverTap, menambahkan bahwa kemitraan ini akan memungkinkan bisnis untuk menciptakan engagement pelanggan yang lebih cerdas dan skalabel. “Dengan menggabungkan strategi inovatif Deloitte dan platform berbasis AI CleverTap, kami dapat memberdayakan brand dalam membangun hubungan yang lebih erat dengan pelanggan mereka.”
Integrasi Solusi AI dan MarTech Balaji Venkataraman, Partner Deloitte India, menyoroti bagaimana solusi berbasis AI dapat meningkatkan agility bisnis. “Saat perusahaan beralih dari model tradisional, mereka membutuhkan solusi AI yang dapat terintegrasi secara mulus ke dalam strategi digital mereka. Kemitraan ini menggabungkan keahlian konsultasi Deloitte dengan teknologi canggih CleverTap untuk memberikan nilai bisnis yang berkelanjutan.”
CleverTap juga memperkuat komitmennya terhadap engagement berbasis data. Sidharth Pisharoti, Chief Revenue Officer CleverTap, menekankan bahwa aliansi ini akan membawa pendekatan baru dalam transformasi digital. “Dengan insight real-time dan solusi engagement omnichannel, kami bersama Deloitte siap menetapkan tolok ukur baru dalam customer engagement dan retensi.”
Strategi dan Rencana Kolaborasi Dalam jangka pendek, aliansi ini akan difokuskan pada proyek percontohan, pelatihan bersama, dan strategi pemasaran bersama untuk membuktikan efektivitas solusi terintegrasi. Dalam jangka menengah, Deloitte dan CleverTap akan mengembangkan solusi khusus industri dan memperluas strategi pasar. Ke depan, rencana jangka panjang mencakup pendirian laboratorium inovasi bersama serta perluasan ekosistem kemitraan untuk memastikan pertumbuhan bisnis yang berkelanjutan.
Dengan integrasi solusi MarTech CleverTap dan strategi digital Deloitte, aliansi ini diharapkan dapat membantu bisnis dalam meningkatkan personalisasi, mengotomatiskan alur kerja pemasaran, serta mengoptimalkan engagement pelanggan di berbagai sektor industri.
