CleverTap, platform keterlibatan pelanggan all-in-one, baru saja merilis laporan tentang lima tren utama yang akan membentuk strategi pemasaran dan keterlibatan pelanggan di tahun 2025. Laporan ini menyoroti evolusi lanskap digital serta strategi kunci yang diharapkan diadopsi oleh berbagai perusahaan di tahun mendatang.
Berikut adalah tren utama yang diprediksi akan membawa perubahan besar:
1. Dari Push ke Pull: Interaksi Pelanggan Berbasis AI
Pada 2024, penggunaan Generative AI (GenAI) mencapai puncaknya, menggeser fokus dari interaksi yang digerakkan merek (push) menjadi pengalaman dinamis berbasis pengguna (pull). Tren ini akan terus berkembang pada 2025 dengan dominasi percakapan berbasis perintah (prompt) melalui GenAI.
Perubahan ini memungkinkan merek untuk mengoptimalkan titik kontak (touchpoint) pelanggan, meningkatkan kualitas interaksi, serta mendapatkan wawasan dan umpan balik secara real-time untuk inovasi yang lebih cepat.
2. Personalisasi vs Privasi: Menemukan Keseimbangan
Hiper-personalisasi menjadi standar dalam pemasaran, namun kepercayaan pelanggan akan bergantung pada transparansi dan privasi. Pada 2025, investasi dalam pengumpulan data pihak pertama dan nol (zero-party data) diprediksi menjadi prioritas utama, didukung kepatuhan ketat terhadap regulasi privasi.
Merek yang mengutamakan transparansi akan membangun loyalitas yang lebih kuat dari pelanggan mereka.
3. Evolusi Martech: Menuju “Kartografi Hidup”
Sebagian besar bisnis masih menggunakan teknologi yang kaku dan terfragmentasi. Tren “kartografi hidup” akan membawa ekosistem Martech yang lebih dinamis, di mana alat-alat pemasaran beradaptasi secara real-time.
Pendekatan ini memungkinkan pertukaran data yang mulus dan meminimalkan risiko kegagalan sistem secara keseluruhan, memberikan pemasar kelincahan untuk menyesuaikan strategi dengan cepat.
4. Kebangkitan Agen AI
Agen AI diprediksi akan menjadi pilar utama dalam keterlibatan pelanggan. Dengan kemampuan analisis sentimen real-time, rekomendasi yang lebih cerdas, serta dukungan multibahasa 24/7, agen AI akan mendukung bisnis untuk meningkatkan efisiensi operasional sekaligus menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih personal.
Co-pilot AI juga akan memainkan peran penting dalam mengotomatisasi tugas pemasaran dan optimalisasi alur kerja.
5. Fokus pada Retensi Pelanggan
Dalam situasi ekonomi yang menantang, biaya akuisisi pelanggan baru semakin tinggi. Pada 2025, perusahaan akan mengutamakan retensi pelanggan melalui inovasi program loyalitas dan insentif yang relevan, sekaligus mengintegrasikan personalisasi mendalam untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.
Janji AI di Tahun 2025
Joe Harahap, Country Manager Indonesia CleverTap, menyatakan, “Janji AI dalam pemasaran akan benar-benar terwujud di tahun 2025, di mana AI menjadi pendukung terpercaya untuk menciptakan keterlibatan pelanggan yang autentik. Keberhasilan bisnis akan sangat bergantung pada keseimbangan antara personalisasi dan privasi, serta kemampuan beradaptasi dengan kebutuhan pelanggan yang terus berubah.”
