PT Primalayan Citra Mandiri (PCM), unit usaha di bawah naungan PT Datascrip yang berfokus pada layanan purnajual, resmi memperkenalkan Prima, asisten virtual berbasis kecerdasan buatan (AI) dalam bentuk chatbot WhatsApp. Solusi ini hadir untuk memberikan pengalaman layanan pelanggan yang lebih cepat, praktis, dan efisien bagi pengguna di seluruh Indonesia.
Layanan Instan Melalui WhatsApp Resmi
Melalui nomor resmi WhatsApp 0896 8426 8209 yang telah diverifikasi dengan tanda centang biru atas nama Datascrip Service Center, pelanggan kini bisa mendapatkan berbagai informasi hanya dalam hitungan detik. Mulai dari pengecekan status servis, informasi lokasi cabang PCM, hingga jam operasional layanan bisa diakses dengan mudah tanpa perlu menunggu antrean telepon atau kunjungan langsung.
Heru Chandra, Direktur PT Primalayan Citra Mandiri, menjelaskan:
“Peluncuran Prima adalah wujud komitmen kami untuk terus menghadirkan layanan yang adaptif dan relevan dengan kebutuhan pelanggan. Dengan hadirnya layanan digital ini, pelanggan bisa memperoleh informasi secara real-time dan tetap merasakan kemudahan mengakses layanan kami kapan pun dan di mana pun.”
Fitur Utama Prima: Cepat, Fleksibel, dan Multibahasa
Prima dirancang sebagai layanan otomatis 24/7. Artinya, pelanggan dapat berinteraksi kapan pun dibutuhkan, termasuk di luar jam kerja. Chatbot ini juga mendukung dua bahasa — Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris — sehingga dapat digunakan oleh kalangan ekspatriat maupun mitra global.
Selain itu, Prima tidak hanya sebatas chatbot standar. Jika masalah pelanggan membutuhkan perhatian lebih lanjut, sistem akan secara otomatis menghubungkan ke agen manusia di cabang PCM terdekat. Dengan cara ini, pelanggan tetap mendapatkan layanan personal yang disesuaikan dengan kebutuhan mereka.
Terintegrasi dengan Jaringan Cabang Nasional
Salah satu keunggulan Prima adalah integrasi penuh dengan jaringan cabang PCM di seluruh Indonesia. Setiap cabang memiliki akses langsung ke dashboard layanan WhatsApp, memastikan setiap pesan pelanggan ditangani secara lokal, cepat, dan efisien. Model layanan ini menjadikan PCM lebih responsif, sekaligus memperluas jangkauan komunikasi tanpa mengurangi sentuhan personal yang selama ini menjadi ciri khas layanan Datascrip Service Center.
Inovasi Digital untuk Pengalaman Pelanggan Lebih Baik
Peluncuran Prima menandai langkah strategis PCM dalam memanfaatkan kemajuan teknologi digital untuk meningkatkan kualitas layanan purnajual. Dengan pendekatan ini, PCM tidak hanya menghadirkan solusi berbasis AI yang mempermudah pelanggan, tetapi juga memperkuat posisinya sebagai penyedia layanan purnajual terpercaya di industri teknologi Indonesia.
Heru Chandra menambahkan bahwa kehadiran Prima juga merupakan bagian dari misi PCM untuk menggabungkan teknologi dengan human touch, sehingga pelanggan merasakan kepuasan layanan yang konsisten, adaptif, dan lebih relevan dengan kebutuhan masa kini.
