Telkomsel kembali mencatatkan prestasi membanggakan dengan meraih penghargaan Best in Future of Customer Experience dalam ajang IDC Future Enterprise Awards 2024. Penghargaan ini diberikan berkat implementasi solusi inovatif berbasis kecerdasan buatan, yaitu Hyper AI Digital Smart Care (AI DSC), yang berhasil meningkatkan pengalaman pelanggan secara signifikan.
Ajang penghargaan bergengsi yang diadakan oleh International Data Corporation (IDC) ini merupakan pengakuan bagi perusahaan yang mendorong transformasi digital melalui strategi inovatif. Acara berlangsung pada 18-19 November 2024 di Singapura, mempertemukan berbagai pemain terkemuka dalam industri teknologi dan bisnis global.
Inovasi AI Digital Smart Care: Tingkatkan Pengalaman Pelanggan
Solusi AI-Powered Digital Smart Care (AI DSC) yang diusung Telkomsel telah diterapkan di lebih dari 800 titik layanan pelanggan, termasuk:
- GraPARI,
- Call Center, dan
- eCare.
Langkah ini menjadi respons strategis Telkomsel terhadap lonjakan interaksi pelanggan, terutama setelah bergabungnya IndiHome ke dalam bisnis Telkomsel pada 2023.
Dengan memanfaatkan Hyper AI, solusi ini mampu:
- Mempercepat akses informasi bagi agen customer service,
- Meningkatkan akurasi respon, dan
- Menyediakan pengalaman pelanggan yang konsisten di seluruh saluran.
Direktur IT Telkomsel, Joyce Shia, menjelaskan:
“Solusi layanan pelanggan berbasis AI memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik sekaligus mendorong inovasi digital yang berdampak positif bagi masyarakat. Penghargaan ini menjadi bukti komitmen Telkomsel dalam mengintegrasikan AI ke berbagai aspek bisnis dan operasional.”
Fitur Unggulan Hyper AI Digital Smart Care
Solusi AI DSC dirancang dengan pendekatan end-to-end berbasis AI yang mencakup:
- Natural Language Processing (NLP)
- Memungkinkan sistem memahami konteks pertanyaan pelanggan dan memberikan rekomendasi jawaban yang relevan.
- Waktu penanganan pelanggan berkurang hingga 50%.
- Knowledge Management System (KMS)
- Sumber referensi utama bagi lebih dari 4.500 agen customer service, 6.000 karyawan, dan 300.000 mitra reseller untuk memberikan solusi secara real-time.
- Dashboard Digital Smart Care (DSC)
- Berfungsi sebagai pusat operasional yang mendukung layanan fixed broadband IndiHome dan mobile broadband Telkomsel.
- AntreAja
- Mengoptimalkan proses antrian pelanggan di GraPARI, meningkatkan efisiensi dan kepuasan pelanggan.
- Kasir Digital
- Menjamin transaksi keuangan yang cepat, akurat, dan andal dalam ekosistem layanan pelanggan Telkomsel.
Pengakuan dari IDC Asia/Pacific
Direktur Riset IDC Asia/Pacific, Melvie Espejo, mengapresiasi Telkomsel sebagai pelopor inovasi berbasis AI:
“Digital Smart Care berbasis AI dari Telkomsel menunjukkan bagaimana teknologi dapat digunakan untuk memenuhi kebutuhan pelanggan yang terus berkembang dan memberikan nilai tambah bagi masyarakat.”
Meningkatkan Layanan Berbasis AI untuk Masa Depan
Penghargaan ini menjadi pengakuan atas komitmen Telkomsel dalam menghadirkan layanan pelanggan yang tidak hanya adaptif, tetapi juga memberikan dampak positif bagi masyarakat. Dengan teknologi seperti AI DSC, Telkomsel terus memimpin transformasi digital di industri telekomunikasi Indonesia.
Untuk informasi lebih lanjut mengenai solusi Hyper AI Digital Smart Care, kunjungi idc.com.
