XL Axiata, Menjelang libur panjang Natal dan Tahun Baru 2024, PT XL Axiata Tbk (XL Axiata) telah mengumumkan kesiapan jaringannya dalam menghadapi potensi lonjakan trafik yang diprediksi mencapai 2-3x lipat dari kondisi normal. Direktur & Chief Technology Officer XL Axiata, I Gede Darmayusa, menekankan bahwa langkah-langkah khusus telah diambil untuk memastikan kenyamanan pelanggan dan kelancaran layanan selama masa liburan.
Antisipasi Lonjakan Trafik Digital
Berdasarkan pengalaman tahun-tahun sebelumnya, XL Axiata meramalkan peningkatan trafik hingga 2-3 kali lipat dari rata-rata harian normal dan sekitar 20% lebih tinggi dibandingkan dengan libur Natal dan Tahun Baru sebelumnya. Fenomena ini diperkirakan dipicu oleh semakin meningkatnya penggunaan layanan digital dengan kapasitas besar, seperti pengiriman konten video, foto, streaming musik, dan gim selama masa liburan.
Menanggapi hal ini, I Gede Darmayusa menyatakan, “Kami melihat antusiasme masyarakat yang tinggi untuk merayakan liburan Natal dan Tahun Baru. Oleh karena itu, perlu persiapan ekstra untuk menyediakan jaringan dengan kapasitas yang lebih besar dari hari-hari biasa agar dapat menanggapi lonjakan trafik dengan efektif.”
Peningkatan Kapasitas dan Optimisasi Jaringan
Untuk menghadapi lonjakan trafik yang diantisipasi, XL Axiata telah melakukan sejumlah persiapan. Langkah-langkah tersebut mencakup peningkatan kapasitas jaringan, optimisasi di area-area tujuan wisata, serta sepanjang jalur transportasi darat dan kereta api di pulau-pulau utama seperti Jawa, Sumatera, Kalimantan, dan Sulawesi.
Tim teknis XL Axiata juga telah mengidentifikasi kota-kota yang berpotensi mengalami lonjakan trafik, termasuk destinasi wisata, pusat keramaian, dan titik-titik rawan kemacetan. Untuk mengatasi kemungkinan kepadatan trafik, XL Axiata menyiapkan rencana rekayasa jaringan, termasuk penggunaan armada Mobile BTS (MBTS) di lokasi-lokasi strategis.
Fokus pada Layanan Pelanggan dan Kesiapan Infrastruktur
Guna memastikan layanan pelanggan tetap optimal, XL Axiata telah menyiapkan lebih dari 550 petugas layanan yang siaga 24 jam selama masa liburan. Layanan ini mencakup call center dan digital care melalui aplikasi myXL dan AXISnet, serta kanal digital seperti E-mail, Twitter, Facebook, Instagram, dan Live Chat.
Selain itu, XL Axiata tetap membuka 92 XL Center di berbagai kota di seluruh Indonesia, termasuk di pusat perbelanjaan atau mall. Pelanggan juga dapat mengakses informasi tentang lokasi dan jadwal XL Center melalui situs resmi XL Axiata.
Kesiapan dalam Menghadapi Bencana Alam
XL Axiata juga telah menyusun antisipasi untuk mengatasi bencana alam yang tidak terduga, seperti banjir, gempa bumi, dan tanah longsor, yang dapat menyebabkan gangguan pasokan listrik ke BTS (Base Transceiver Station). Tim siaga akan berada di lapangan selama 24 jam untuk mengatasi situasi darurat.
Investasi Berkelanjutan untuk Jaringan yang Stabil
Selain persiapan khusus untuk liburan, XL Axiata terus berinvestasi dalam pengembangan jaringan. Sejumlah proyek pembangunan jaringan dan peningkatan kualitas telah dilakukan sepanjang tahun di berbagai wilayah di seluruh Indonesia. Ini termasuk fiberisasi di ratusan kota di berbagai daerah, modernisasi jaringan, dan upgrade infrastruktur untuk meningkatkan stabilitas dan kapasitas jaringan.
Dengan lebih dari 57 juta pelanggan, 158 ribu BTS, dan jaringan tulang punggung fiber optik yang melintasi lebih dari 159 ribu km, XL Axiata tetap berkomitmen untuk memberikan layanan data yang prima dan kenyamanan kepada pelanggan selama masa liburan panjang Natal dan Tahun Baru 2024.
