Komitmen dalam menjaga mutu layanan dan mengutamakan kepuasan pelanggan kembali mengantarkan PT Primalayan Citra Mandiri (PCM) meraih Service Quality Award (SQA) 2025. Penghargaan ini diraih untuk kategori After-Sales Service Center (Offline Usage Experience) Printer Canon, memperkuat posisi PCM sebagai penyedia layanan purnajual teknologi terkemuka di Indonesia.
Penghargaan bergengsi ini diberikan oleh Majalah Marketing dan Carre (Customer Experience Expert) berdasarkan hasil survei nasional yang melibatkan ribuan responden di berbagai kota besar. Penilaian dilakukan secara objektif melalui dua indikator utama: Perceived Service Quality (persepsi pelanggan atas kualitas layanan) dan Perceived Service Value (kesesuaian layanan dengan biaya dan effort yang dikeluarkan). PCM berhasil meraih predikat SQA Award Diamond, dengan skor kepuasan pelanggan yang berada di atas rata-rata industri.
Komitmen Konsistensi Layanan
Heru Chandra, Direktur PT Primalayan Citra Mandiri, menyampaikan bahwa pencapaian ini menjadi motivasi untuk terus menghadirkan standar layanan terbaik.
“Penghargaan ini menjadi motivasi bagi kami untuk terus menjadikan mutu dan kepuasan pelanggan sebagai pusat dari setiap layanan. Dengan semangat berkelanjutan, kami akan terus menjaga standar kualitas dan menghadirkan pengalaman yang semakin baik bagi pelanggan,” ujarnya.
Sejak 2011 hingga 2025, PCM secara konsisten berhasil mempertahankan penghargaan Service Quality Award di kategori Printer After-Sales Service Center. Konsistensi ini menjadi bukti nyata keberhasilan PCM dalam membangun kepercayaan, loyalitas, dan hubungan jangka panjang dengan pelanggan.
Strategi Customer-Centric dan Inovasi Layanan
Raihan ini mempertegas strategi PCM yang berorientasi pada pelanggan (customer-centric strategy). PCM terus berupaya meningkatkan pengalaman pelanggan dengan mengintegrasikan teknologi digital, meningkatkan kompetensi SDM, dan mengembangkan standar layanan adaptif sesuai kebutuhan pasar.
Selain layanan purnajual, PCM juga aktif dalam berbagai inisiatif apresiasi pelanggan, termasuk perayaan Hari Pelanggan Nasional 2025, di mana PCM mendapatkan penghargaan khusus atas konsistensinya menempatkan pelanggan sebagai mitra utama.
Jaringan Layanan Nasional
PCM yang dikenal juga sebagai Datascrip Service Center saat ini telah hadir di 13 kota besar di Indonesia, yaitu:
- Jakarta
- Bekasi
- Bandung
- Semarang
- Yogyakarta
- Surabaya
- Bali
- Padang
- Medan
- Palembang
- Balikpapan
- Makassar
- Manado
Jaringan ini memungkinkan PCM untuk memberikan layanan komprehensif, mulai dari carry-in service, on-site service, hingga installation & maintenance bagi pelanggan Canon dan berbagai produk teknologi lainnya.
Menatap Masa Depan
Dengan penghargaan ini, PCM semakin memperkuat posisinya sebagai perusahaan layanan purnajual yang unggul di Indonesia. Ke depan, PCM berkomitmen untuk memperluas jangkauan layanan, memperkuat digitalisasi sistem operasional, serta meningkatkan interaksi yang lebih personal dan relevan dengan kebutuhan pelanggan.
