Belanja online semakin menjadi pilihan utama bagi masyarakat Indonesia di tengah perkembangan teknologi yang pesat. Platform e-commerce seperti Shopee, Tokopedia, Lazada, dan TikTok Shop terus bersaing untuk memberikan pengalaman belanja terbaik bagi konsumen. Menurut laporan terbaru dari Ipsos, Shopee menonjol sebagai platform e-commerce dengan tingkat kepuasan konsumen tertinggi di Indonesia.
Inovasi dan Kepuasan Konsumen
Penelitian Ipsos yang berjudul “Pengalaman dan Kepuasan Belanja Online di E-commerce” melibatkan responden yang rutin berbelanja online untuk mengevaluasi aspek-aspek yang mempengaruhi kepuasan mereka. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Shopee menjadi platform yang paling direkomendasikan oleh konsumen, dengan 62% responden merekomendasikan Shopee kepada kerabat dekat mereka, diikuti oleh Tokopedia (46%), TikTok Shop (42%), dan Lazada (36%).
Andi Sukma, Executive Director Ipsos Indonesia, menjelaskan, “Seiring dengan meningkatnya popularitas belanja online, platform e-commerce harus terus berinovasi untuk memenuhi kebutuhan dan preferensi konsumen yang beragam. Riset kami bertujuan mengidentifikasi platform mana yang berhasil unggul dalam memberikan pengalaman belanja yang memuaskan.”
Aspek Penting dalam Pengalaman Belanja
Ada beberapa faktor kunci yang membuat Shopee unggul dalam kepuasan konsumen:
- Ragam Metode Pembayaran: Shopee menyediakan berbagai metode pembayaran, termasuk Cash on Delivery (COD), yang paling banyak digunakan oleh konsumen (66%).
- Ketersediaan Toko Resmi: Shopee menawarkan toko resmi yang beragam, menjadi pilihan utama bagi 68% responden.
- Harga Terbaik: Shopee dikenal sebagai platform dengan harga termurah (64%) dan program Garansi Harga Termurah yang populer di kalangan konsumen.
- Layanan Pengiriman: Shopee unggul dalam menyediakan layanan pengiriman yang cepat dan beragam, dengan 66% responden memilihnya.
- Fitur Interaktif: Shopee juga menonjol dalam fitur live streaming dan video pendek yang meningkatkan keterlibatan dan kepuasan konsumen.
Pengiriman Cepat dan Proses Pengembalian Mudah
Kecepatan pengiriman dan kemudahan proses pengembalian barang adalah faktor penting lainnya yang mempengaruhi kepuasan konsumen. Shopee dikenal dengan program “Garansi Tepat Waktu” yang diakui oleh 71% responden, dan 66% responden menyebut bahwa Shopee memiliki proses pengembalian barang tercepat.
Andi Sukma menambahkan, “Konsumen kini semakin selektif dalam memilih platform e-commerce. Data kami menunjukkan bahwa Shopee memahami pentingnya memberikan pengalaman belanja online yang memuaskan dari awal hingga akhir. Shopee menawarkan berbagai fitur dan program yang mendukung kepuasan konsumen, menjadikannya platform yang paling diandalkan dan direkomendasikan di Indonesia.”
