Deloitte Touche Tohmatsu India LLP mengumumkan aliansi strategis dengan CleverTap guna membantu perusahaan dalam mentransformasi strategi customer engagement mereka. Kolaborasi ini bertujuan untuk meningkatkan interaksi pelanggan melalui analitik berbasis AI, insight real-time, serta pendekatan engagement omnichannel yang lebih efektif.
Kemitraan ini dirancang untuk menjawab ekspektasi konsumen yang terus berkembang, terutama di sektor layanan keuangan (BFSI), ritel, fintech, dan e-commerce. Dengan solusi berbasis data dan otomatisasi AI, perusahaan dapat menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih personal, meningkatkan retensi, dan mempercepat transformasi digital mereka.
Fokus pada Pengalaman Pelanggan yang Dipersonalisasi
Seiring dengan pergeseran industri menuju pendekatan berbasis data dan insight, kebutuhan akan analitik real-time dan pengalaman pelanggan yang lebih personal semakin meningkat. Kolaborasi ini akan berfokus pada sektor-sektor utama, seperti ritel, layanan keuangan, quick commerce, dan perjalanan, di mana perusahaan berusaha menciptakan pengalaman yang lebih terintegrasi dan skalabel.
Hemendra Upadhyay, Partner Deloitte India, menekankan pentingnya pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi dalam lanskap bisnis yang kompetitif. “Organisasi kini memanfaatkan data dan teknologi digital untuk mengidentifikasi serta melayani pelanggan mereka dengan lebih baik. Kemitraan ini bertujuan untuk tidak hanya menjawab tantangan saat ini, tetapi juga membekali bisnis dengan alat dan insight yang dibutuhkan agar tetap kompetitif di era digital,” ujarnya.
Mendorong Inovasi dan Pertumbuhan Digital
Anand Jain, Co-Founder dan Chief Product Officer CleverTap, menyebut bahwa kemitraan ini merupakan langkah penting bagi CleverTap dalam memperluas jangkauan globalnya. “Deloitte memiliki strategi inovatif dan pemahaman mendalam terhadap pasar lokal. Dikombinasikan dengan platform enterprise-grade berbasis AI dari CleverTap, kemitraan ini akan membantu bisnis menciptakan engagement pelanggan yang lebih personal dan dapat diskalakan,” kata Jain.
Sementara itu, Balaji Venkataraman, Partner Deloitte India, menyoroti bahwa model bisnis tradisional semakin ditinggalkan. “Bisnis saat ini membutuhkan solusi berbasis AI yang dapat diintegrasikan secara mulus ke dalam strategi digital mereka untuk meningkatkan kelincahan dan interaksi yang lebih bermakna dengan pelanggan. Kemitraan ini menggabungkan keahlian konsultasi Deloitte dengan teknologi canggih dari CleverTap untuk memperkaya pengalaman pelanggan dan menghasilkan nilai bisnis jangka panjang.”
Sidharth Pisharoti, Chief Revenue Officer CleverTap, menambahkan bahwa aliansi ini menegaskan komitmen CleverTap dalam memberikan insight real-time dan engagement yang dipersonalisasi dalam skala besar. “Dengan solusi terintegrasi dan strategi go-to-market yang disempurnakan, perusahaan dapat memperdalam hubungan pelanggan, meningkatkan efisiensi operasional, dan mencapai pertumbuhan yang berkelanjutan,” jelasnya.
Rencana Strategis dan Implementasi
Kolaborasi antara Deloitte dan CleverTap akan mengintegrasikan solusi MarTech, platform product experience, serta kemampuan engagement berbasis VoIP untuk meningkatkan personalisasi, otomatisasi alur kerja pemasaran, dan interaksi pelanggan yang lebih optimal.
Dalam tahap awal, aliansi ini akan difokuskan pada proyek percontohan, pelatihan bersama, serta inisiatif pemasaran terpadu untuk menguji efektivitas solusi yang dikembangkan. Dalam jangka menengah, kemitraan ini akan memperluas solusi berbasis industri, mengembangkan strategi go-to-market, dan terus menyempurnakan pendekatan berdasarkan umpan balik pelanggan. Sementara dalam jangka panjang, rencana strategis mencakup pembentukan laboratorium inovasi bersama, ekspansi ekosistem kemitraan, serta penguatan metrik pertumbuhan yang berkelanjutan.
Dengan pendekatan kolaboratif ini, Deloitte dan CleverTap berkomitmen untuk menetapkan standar baru dalam engagement pelanggan serta membantu bisnis mempercepat transformasi digital mereka guna mencapai kepemimpinan pasar yang lebih kuat.
