Genesys, perusahaan global penyedia layanan orkestrasi pengalaman berbasis AI, resmi meluncurkan region inti Genesys Cloud™ layanan penuh di Singapura. Langkah ini memperkuat komitmen Genesys dalam menghadirkan infrastruktur cloud yang aman, patuh regulasi, dan siap mendukung percepatan transformasi pengalaman pelanggan (Customer Experience/CX) di seluruh Asia.
Press Release – Genesys Memperk…
Perubahan dari status region satelit menjadi region inti memungkinkan organisasi di Asia memanfaatkan kapabilitas Agentic AI terbaru secara lebih optimal, dengan latensi rendah serta residensi data yang sesuai ketentuan lokal—termasuk Personal Data Protection Act (PDPA) Singapura.
Region baru ini terhubung langsung dengan Amazon Web Services (AWS) Asia Pacific (Singapore), memberikan fondasi yang lebih kuat bagi perusahaan untuk mengelola perjalanan pelanggan dan karyawan secara real time melalui integrasi AI yang canggih.
Press Release – Genesys Memperk…
Meningkatnya Ekspektasi Layanan Mendorong Adopsi AI
Peluncuran region baru ini beriringan dengan rilis laporan Future of Customer Experience 2025 (Asia) dari Genesys, yang menunjukkan peningkatan ekspektasi konsumen terhadap layanan yang cepat dan empatik.
- 80% responden menempatkan kecepatan respons sebagai faktor paling penting,
- 75% menilai interaksi dengan staf yang ramah dan membantu sebagai prioritas.
Press Release – Genesys Memperk…
Di sisi lain, perusahaan-perusahaan Asia kini menjadikan AI sebagai prioritas strategis:
- 80% pemimpin CX berencana mengalokasikan minimal 10% anggaran untuk AI dalam 12 bulan ke depan,
- 58% telah menerapkan agen virtual atau chatbot berbasis AI,
- 51% berencana memperluas otomatisasi berbasis Agentic AI.
Press Release – Genesys Memperk…
Olivier Jouve, Chief Product Officer Genesys Cloud, menyatakan bahwa Agentic AI akan terus mengubah operasi perusahaan dan interaksi pelanggan. Region inti Singapura, menurutnya, memberi organisasi fondasi yang tepercaya untuk mengadopsi inovasi ini dengan aman dan efisien.
Keamanan Data Jadi Prioritas Utama Pelanggan di Asia
Meskipun 76% konsumen merasa nyaman berinteraksi dengan agen AI, hanya 23% yang sepenuhnya percaya perusahaan dalam menjaga keamanan data pribadi.
Press Release – Genesys Memperk…
Temuan ini menegaskan pentingnya penyediaan infrastruktur cloud yang aman dan patuh. Di Singapura, 78% konsumen mengaku lebih percaya jika data pribadi mereka diproses di pusat data lokal.
Dengan kehadiran region inti, Genesys membantu organisasi memenuhi persyaratan kepatuhan yang dianggap sebagai hambatan utama oleh lebih dari sepertiga pemimpin CX. Infrastruktur baru ini juga memberikan latensi yang lebih rendah dan ketahanan lebih tinggi untuk berbagai sektor, termasuk keuangan, layanan publik, dan kesehatan.
Dukungan untuk Transformasi CX di Sektor Teregulasi
Bagi sektor seperti keuangan, kesehatan, dan layanan publik, region inti Singapura membuka peluang peningkatan layanan yang aman, cepat, dan patuh regulasi. Genesys Cloud Virtual Agents dapat membantu mengotomatiskan proses autentikasi, memandu pelanggan menyelesaikan tinjauan transaksi dalam hitungan menit, serta mendukung interaksi mandiri yang lebih efisien.
Press Release – Genesys Memperk…
Mao Gen Foo, Vice President Asia Genesys, menjelaskan bahwa investasi ini memperkuat komitmen Genesys terhadap perkembangan regional sekaligus membantu organisasi mengadopsi inovasi AI secara bertanggung jawab.
Ekspansi Regional dan Pertumbuhan Genesys Cloud
Dengan peluncuran ini, Singapura bergabung dengan jaringan region layanan penuh Genesys Cloud di Jepang (Tokyo, Osaka), Australia (Sydney), India (Mumbai), dan Korea Selatan (Seoul). Genesys Cloud kini beroperasi di 20 AWS Region global, memberikan pilihan residensi data yang lebih beragam bagi pelanggan internasional.
Press Release – Genesys Memperk…
Di Asia Pasifik, Genesys mencatat pertumbuhan kuat, termasuk:
- ARR Genesys Cloud mendekati US$2,2 miliar pada Q2 FY26, tumbuh 35% YoY,
- ARR Genesys Cloud AI mencapai US$250 juta, dua kali lipat laju pertumbuhan keseluruhan,
- Lebih dari 55% pelanggan memanfaatkan kemampuan AI Genesys Cloud.
Press Release – Genesys Memperk…
Genesys juga mendukung berbagai institusi terkemuka di kawasan, termasuk Maxicare (Filipina), Siam Commercial Bank (Thailand), Astro (Malaysia), Adira Finance (Indonesia), dan Miele (Singapura).
Region Genesys Cloud Singapura dijadwalkan tersedia pada akhir November 2025.
