Indosat Ooredoo Hutchison (Indosat atau IOH) resmi meluncurkan fitur pencarian cerdas berbasis teknologi Semantic Search AI di aplikasi myIM3 dan bima+. Kolaborasi strategis dengan Google Cloud ini menghadirkan sistem pencarian yang lebih relevan, personal, dan efisien, sehingga memudahkan pelanggan menemukan produk serta layanan digital sesuai kebutuhan mereka.
Inisiatif ini menjadi tonggak baru dalam upaya Indosat menghadirkan pengalaman digital yang lebih intuitif. Teknologi pencarian terbaru ini didukung oleh platform Vertex AI Google Cloud, yang mampu memahami perilaku dan preferensi pelanggan secara mendalam, baik dari penggunaan bahasa Indonesia maupun bahasa Inggris, termasuk variasi ejaan dan makna semantik di balik pertanyaan.
Pencarian Lebih Personal, Relevan, dan Efisien
Dengan dukungan AI, pelanggan dapat dengan mudah menemukan layanan mulai dari paket data, fitur gaya hidup, hingga program loyalti seperti IMpoin dan BonsTri, yang secara dinamis akan disesuaikan dengan kebutuhan individu. Hal ini sejalan dengan tren personalisasi digital yang kini menjadi standar baru bagi industri telekomunikasi.
Menurut riset McKinsey bertajuk Next to Personalization, sebanyak 71% konsumen menginginkan interaksi personal dari brand yang mereka gunakan. Teknologi Semantic Search dari Indosat menjawab tuntutan ini dengan memberikan hasil pencarian yang lebih kontekstual, sesuai ekspektasi pengguna.
Komitmen Indosat dan Google Cloud untuk Ekosistem Digital Indonesia
Bilal Kazmi, Director & Chief Commercial Officer Indosat Ooredoo Hutchison, menjelaskan bahwa teknologi ini merupakan langkah strategis untuk menghadirkan nilai tambah nyata bagi pelanggan. “Dengan dukungan Google Cloud, kami menghadirkan sistem pencarian yang tidak hanya cerdas, tetapi juga memberikan kenyamanan sekaligus meningkatkan nilai bisnis. Kami berkomitmen menghadirkan teknologi yang mempermudah hidup, mendekatkan layanan, dan memberdayakan Indonesia dalam menghadapi era digital,” ungkapnya.
Sementara itu, Fanly Tanto, Country Director Google Cloud Indonesia, menambahkan: “Indosat berada di garis depan dalam menghadirkan inovasi berbasis AI untuk memenuhi kebutuhan digital pelanggan. Vertex AI Search mampu memahami pertanyaan dalam Bahasa Indonesia dan Inggris, sekaligus memberikan rekomendasi layanan digital yang lebih relevan sesuai gaya hidup jutaan pengguna myIM3 dan bima+,” ujarnya.
Diperkuat Sahabat-AI untuk Konteks Lokal
Teknologi Semantic Search ini juga diperkaya dengan Sahabat-AI, model bahasa besar (LLM) open source berbahasa Indonesia yang dikembangkan untuk memahami konteks lokal. Sahabat-AI mendukung interaksi dalam berbagai bahasa daerah dan dialek, sehingga layanan tetap relevan tidak hanya di kota besar, tetapi juga hingga pelosok nusantara.
Gamifikasi: 30 Hari Mencari Harta Karun
Sebagai bagian dari peluncuran, Indosat menghadirkan kampanye interaktif bertajuk “30 Hari Mencari Harta Karun”, yang berlangsung pada 21 Agustus – 19 September 2025. Melalui gamifikasi berbasis pencarian AI, pelanggan diajak untuk mencari kata kunci atau kueri penelusuran di akun Instagram resmi IM3 (@indosatim3) dan Tri (@triindonesia), lalu memasukkannya ke kolom pencarian di aplikasi myIM3 atau bima+.
Pengguna paling aktif setiap harinya berkesempatan memenangkan hadiah e-voucher dengan total hingga Rp5,5 juta. Kampanye ini tidak hanya menghadirkan hiburan, tetapi juga menjadi sarana edukasi interaktif untuk mengenalkan fitur pencarian baru kepada pelanggan.
