Layanan internet rumah First Media resmi bergabung dengan XL Axiata per tanggal 27 September 2024. Langkah ini merupakan kelanjutan dari penggabungan Link Net dengan XL Axiata yang disepakati pada 22 Mei 2024. Dengan bergabungnya First Media, XL Axiata menegaskan komitmennya untuk memastikan pelanggan tetap mendapatkan layanan berkualitas, serta membuka akses ke rangkaian produk yang lebih lengkap termasuk layanan seluler, internet, dan TV kabel.
Menurut Abhijit, tidak ada perubahan signifikan terhadap produk dan layanan First Media sehubungan dengan penggabungan ini. Pelanggan lama tidak perlu melakukan registrasi atau pendaftaran ulang. Dengan sinergi ini, pelanggan First Media diharapkan dapat #JadiLebihTerkoneksi, mendapatkan manfaat dari layanan mobile, Fixed Broadband, Fixed Mobile Convergence, serta layanan digital yang fokus pada pengalaman pelanggan terbaik.
Pelanggan First Media tidak perlu khawatir mengenai kontrak berlangganan atau promo paket sebelumnya, karena semua akan tetap berlaku. Layanan konten seperti TV, streaming, dan FMX juga tetap dinikmati sesuai paket yang dimiliki. Program keanggotaan First Rewards dan cara pembayaran tagihan juga tetap berlaku tanpa perubahan.
Meski kini bergabung dengan XL Axiata, produk First Media tetap tersedia untuk masyarakat yang berminat. Integrasi layanan First Media dengan XL Axiata akan berlangsung secara bertahap, termasuk layanan pelanggan yang masih dapat diakses melalui call center 1500-595, email, X @FirstMediaCares, dan aplikasi My FirstMedia.
Untuk informasi lebih lanjut mengenai First Media, saat ini beberapa XL Center sudah dapat memberikan layanan, dengan rencana ekspansi informasi ke seluruh saluran milik XL Axiata secara bertahap, termasuk website dan aplikasi myXL.
Dengan demikian, First Media dan XL Axiata berkomitmen untuk terus meningkatkan kualitas layanan dan pengalaman pelanggan, menjadikan First Media tidak hanya sebagai penyedia layanan internet tetapi juga sebagai bagian integral dari ekosistem digital yang lebih luas dan terintegrasi.
Quote